临近春节，福州各快递公司接件、送件量比往常翻了数倍，快递爆仓，快递公司服务跟不上，市民投诉迅猛增多。昨日，本报968111接到林先生、金小姐等多位市民反映，在近期寄件过程中出现迟件、丢件，与快递公司多次交涉，消耗了不少精力。
案例：快递被当成普通货运
“原先都说好用快递寄，结果这批货足足寄了半个月才到达目的地，一查原因才知道，原来是接件公司把速递弄成货运了。”福州林先生表示，本月5日通过福州宅急送快递一批印刷品到陕西榆林市，结果21日才寄到。他从快递公司了解到，导致快递成慢递的原因是快递公司走货运途径，这才耽搁了时间。林先生当初向宅急送快递交纳了298元的快递费，但通过12315协调，宅急送公司只愿返还40元的费用。林先生认为，这很不合理，应全额退款，直到近日他还在与快递公司交涉。
昨日，记者致电福州宅急送公司，接线的工作人员表示，林先生反映的问题，最终如何解决，她也不知道。
福州金小姐本月16日通过福州天天快递寄毛毯到天津，但快递件最终丢失。近半个月金小姐与天天快递多次交涉，但快递公司只愿赔偿运费三倍(运费24元)的费用。而后经过12315协调，福州天天快递才同意赔偿毛毯费用，同时返还快递费。
福建省消委会投诉部有关负责人表示，市民在寄快件时除了要留意快递公司承诺的到件日期，同时还要留意快递公司违约赔偿条款，最好当面约定违约责任。
有的公司拒接大宗物品
“年底是送礼的高峰期，再加上网店快递量加大，使得快递总量呈现暴增势头，这段时间忙死了，有时候收件电话太多，我干脆关机不接件了。”福州某快递公司的小吴说，能少接一件是一件，12月以来，他所在的公司有一个星期的时间全面暂停接件。
除了选择关机，减少接件量之外，小吴所在公司甚至开始提高接件门槛，拒绝接大宗物品。此外，公司方面还通过提高快递价格，减少接件量。“这个月刚提了价，以前从福州寄到北京、四川、重庆的快递件，一公斤以内只要12元，现在要15元了。”小吴告诉记者，由于油价提高，快件的航运费今年也提高了不少，此外，快递业的人工成本也在增加，近来很多快递公司借助年底接件旺季，通过提高快递费用，转嫁成本压力。
福州某快递公司的工作人员告诉记者，他所在快递的总公司已在12月份作出价格调整，寄往国内部分城市的快递价格上涨3元至5元。
