在采访中,记者听到、看到了许许多多令人感动的故事。
“猎鹰”营销团队介绍说:界内一家医疗机械制品有限公司,原将国际快递走OCS,只将国内件给EMS,且与OCS的合作已经多年,不愿更换承运商。我们没有放弃,先后8次进行公关,向客户介绍EMS快递的精品区域和服务承诺,客户被EMS营销团队 “永不放弃”的精神所感动,许诺试走两件。通过试走邮件,我们便将这个客户牢牢地抓在了手中,使客户感受到了EMS更快、更好、更放心的服务,是快递领域真正的服务专家。现该公司国际出口邮件全部使用EMS发运。
“新星”营销团队介绍说,队员付维明在投递中了解到一电子通讯企业在开发区一商写楼挂牌的信息。团队中素有“网络高手”之称的牛奔,运用网络技术得知开发区空港中兴通讯的厂房还在规划建设中的线索后,全队立即进行研究,策划出抢占先机寻找市场突破口的营销方案。通过团队多次与客户商洽,该队与建设中的这家电子通讯企业签订了合作协议。依靠团队的力量,今年上半年,“新星”队片区完成收入比去年同期增长152.82%,新开发了14个协议客户,新增协议户比例达到46%。
速递营销团队在市场竞争中取得的突出营销业绩,得益于天津市邮政公司近两年来“超、大、高、跨”的发展思路和不断解放思想、转变观念。总经理田玉海在速递专业营销团队成果分享会上热情洋溢地作出了这样评价:“速递专业启动的‘创建新型营销体系’工程,充分显示了他们应用现代营销团队的理念和做法取得的成果。在传统的营销办法已经难以应对激烈市场竞争的情况下,速递专业积极调整思路,打造了适应新的市场竞争形势需要的营销团队。用全新的营销理念,发挥出每一个队员的优势,起到了激励营销队伍斗志、振奋精神,挖掘队员潜能的作用,充分地昭示了‘1+1>2’的团队力量。”
这种新型营销团队的优势不仅体现在团队凝结在一起开发市场的合力,而且还体现在遇到困难时他们相互鼓励,共渡难关的和谐氛围。如“袋鼠”营销团队,在今年2~3月,由于不可抗力因素,两个较大客户,一个流失,损失了3万元的国际收入,一个因邮件价格调整,收入下降了2万多元,使该队每月损失5万元的业务收入,致使一季度没有完成局里下达的经营任务。怎么办?团队的力量是无穷的,每位成员的积极性和创造性被充分地调动起来后,就会充满激情地迎战困难。面对严峻的考验,队员们说:“有多大困难让我们大家一起面对,一起克服,我们相信总有一天会开创一个像我们的队名一样的新局面!”他们认真分析查找了没有完成任务的原因和业务发展中存在的问题,细致深入地调研市场、对管界内客户情况进行逐一分析,对症下药,提出了“稳定老客户,在老客户中挖潜;培育新客户,在新客户中增收”的目标。明确了每个成员的分工,大家在工作中互相帮助,互相鼓励,积极开发客户。通过艰苦的努力,仅4月份就发展新客户4户,形成业务收入4万余元;通过不懈的市场开发、挖潜,其中一个大客户的业务收入不仅止住了下滑,而且还有增长,不仅弥补了2~3月的亏口,而且圆满地超额完成了上半年的收入任务。
营销实践使大家认识到,团队的和谐不仅体现在工作上,还要体现在关心人、爱护人上,随时了解队员生活中出现的困难,给予朋友式的及时帮助。“力天”营销团队中有一位揽收员,因长时间工作及大量的走访客户过于疲劳患上了痛风,需要马上进行治疗,队友将他送到医院后,鼓励他好好养病,不用担心工作。为了不耽误正常工作的进行,由另一位队员接替了他的工作。当这位替补队员在工作上遇到困难时,只要给团队中的任何一个队友打电话,信息就会传到距离他最近的队友,因而及时得到帮助。该同志住院一个多月,经过全队共同努力,这个同志的揽收段不但没有因为临时换人而减少业务,反而比去年同期增长了21%。