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现在快件代签现象普遍,责任谁来承担?





  快递送到后,如果收件人不在,你是否会让同事、邻居或者门卫帮着签收?快递物件一旦存在损坏,或者“失踪”,那该找谁负责?收件人是否只能是自己承担损失? 

  随着网络购物快速发展,与之配套的快递纠纷越来越多。比如,请人代替签收后发现包裹质量问题,快递公司不让收件人事先查验包裹,承诺三天内寄到的货物等了足足一星期……最近,在酒坊巷开店的李女士有些郁闷,她因为“被代签”,无故承担了一笔经济损失。

  他人代签已成普遍现象

  “快递送到时我刚好不在,于是速递员打电话给我,说是不是叫隔壁的人代签一下,要不然就自己到他们公司去拿,我不想太麻烦于是叫人代签了,可是没想拆开快件后发现东西损坏了。”李女士说,在朋友的推荐下她网购了一款爽肤水。当时与网店店主交易时,对方就再三告诉她,“货到先验再签,否则破损是不能退换的”。快递送达时,李女士恰好不在,因此快递员与她通话后就给了隔壁的店主让他帮着签收。由于平时就经常帮忙签收,并未出现过什么差错,于是这位热心的店主就按照以往的做法帮着签收了,没想到“好心办坏事”,看着李女士拆开的包裹,两人都开心不起来了。

  李女士说,拆开时瓶子破了,爽肤水漏了三分之一,她连忙联系卖家希望退换。但对方表示,这种现象肯定是在运输过程中损坏的,并且交易时也说好“签收后就不能再退换了”。李女士只能找到快递公司,但对方回答,“如果发现包裹有问题,负责签收的人应该当场提出,等到签收后才发现问题,我们是不能负责的,因为我们也不能确定它是不是在签收之后才损坏的。”快递公司的回复让李女士无言以对,只能怪自己没有让朋友在代签的同时当场检验一下。

  随着网购交易的增多,代签快递成了门卫甚至同事间的“份内事”。可是,由于不是收件人,代签人并不知道所签收的是什么,在来不及联系、联系不上或者压根就没想过要联系收件人的情况下,他们一般不会提出检验的请求。

  采访中笔者发现,大多数受访者就曾经代签或由别人代签,并对代签表示理解,觉得没有不妥,原因很简单———方便。“现在快递越来越多,要求把每份快递都送到收件人手上,这不现实。”经常网购的周小姐说,“如果必须先通知收件人,再由收件人通知代签人,这绝对浪费时间。另外,也不清楚里面到底装着什么,一般来说,邮件都是比较私人的东西,如果没有本人交代要拆开检验,谁会去当场检验。对于代签后产生的纠纷,她说,“首先肯定得联系寄件人和快递员,三方积极沟通,尽量把损失降到最低。如果实在是不放心,那收件人应该事先和寄件人说好,或在快递上写上“本人签收”,那就避免了麻烦。

  代签成行规,代收需谨慎!

  对本文开头的事例,速尔达快递仙居分公司的章经理认为,收件人的确有些“冤枉”,但快递员的做法并没差错。对于李小姐,他建议应让快递公司联系发件方,将事实经过以验单形式告知,尽量挽回损失。此外他还列举了自己亲身经历的一例代签事件:同事代签后,收件人拿着尚未拆封的快递找到他,并对他说,“现在我当着你的面拆快递,如果里面的东西有破损,希望你能帮我作证并不是我弄坏的,而是交到我手上之前就已经损坏,所以对方应该重新发货给我。”他表示同意。虽然拆开后快递是完好无损的,但是收件人这种处理方法却给章经理留下了相当深刻的印象。

  至于为何现在代签成规,章经理为笔者列举了一系列数据:目前他们公司每天需要派送的快递达到了1000多份,现在共有快递员10人。淡季时,快递员每天需要派发近50份快递,旺季时每天派发数量达到近90份,并且要求尽量上午派发完毕,下午进行收件业务。如果快递必须由本人签收,一旦收件人与快递送达的时间不能配合,那么快递员就必须跑第二趟、第三趟……这样就大大加重了他们的工作量,也降低了他们的工作效率。此外,即使有电话预约,但如果每位收件人都需预约再派送的话,首先是时间上不允许,其次电话费又是一笔大支出。“所以对于快递员让他人代签的做法是形势所迫。”

  县城另外一家快递公司的张小姐则解释,公司允许快递由收件人家人、同事、门卫等代签,并且就实际情况来看,对每位不在场的收件人都进行电话确认是否需当场检验也不现实,派送不能及时送达,话费支出巨大都是重要因素。对于如何避免因为代签未检验造成纠纷,张小姐建议,在交于同事、家人等代签前,应请求对方打电话给收件人确认是否需要检验。

  笔者随后联系了县消保委。工作人员告诉笔者,目前接到有关快递行业的投诉的确多,主要集中在投递不及时、物件丢失。对于代签所造成的纠纷,她表示,这种情况下,消费者一般会直接向快递公司投诉。不论是收件人本人签收还是找人代收,都应该履行当场验货的程序,确认没有问题后再签收,以免遭受经济损失。因为一旦没有验货就签收,由此导致的风险和损失,在卖方和快递公司不愿承担的情况下,消费者只得自己承担。

  而现行《快递服务》邮政行业标准规定,快件签收时应满足以下要求:快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件;若收件人本人无法签收时,可与收件人(寄件人)沟通允许后,采用代收方式,快递服务人员也应告知代收人的代收责任。虽然国家邮政法允许代签,但是市民们在使用快递服务时,填写快递详单、监督快递员封装快件、收件时与快递员确认时间地点、当面签收并检查快件外观等各个环节都有着重要的意义,任一环节的缺失都有可能为日后维权造成隐患。

  飞时达提醒大家,在现代生活中快递使用非常多,特别是网上购物都是通过快递派送的。按照网上购物流程,都是卖家委托快递将货物送到购买者手中,即卖家与快递公司存在运输合同关系,客户与网上卖家系买卖合同关系。作为买家对于收到货物有验收的义务,若自身在当场未验收而签字,事后发现物品损坏,这个是很难举证的。所以建议最好不管是谁收件都应该当场验收。




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