2月16日讯 近年来，随着国际快递行业的风生水起，一些快递公司“先签字、后验货”行规令许多消费者在遭遇物品遗失、破损、掉包、货不对板等问题时投诉无门，权益受损，无形中消费者权益被潜规则。

　　快递公司：先签字才能验货

　　网购的商品送到以后，消费者一般都会先检查商品是否存在问题，然后签字确认收到。但这一保护消费者利益的标准程序却遭到多数快递公司的抵制。市民沈小姐经常从网上购物，上周四，她网购的一个卷发器到货，沈小姐要求先检查产品是否和卖家描述的一致，然后签收。不料快递员却表示：“在没有签字之前，收件者不能打开包装检查。”

　　沈小姐与其理论，快递员一再拒绝沈小姐先验货的要求。“要么签字验货，要么我把货带走，你自己去公司取件。”

　　记者近日采访了几家快递公司，咨询快递送到后到底是先验货还是先签字时，均被告知按照快递公司规定，应该先签字。“快递公司负责运送货物，保证商品包装完好无损。如果商品存在质量问题，那是卖家的原因。”一家知名快递公司相关负责人表示。

　　最终，沈小姐还是先签了字。但她认为这种程序对消费者而言存在弊端：“检查后一旦发现产品质量存在问题，到底是卖家的原因，还是快递公司中途换件或者无意损坏？应该找谁解决呢？”

　　不少消费者投诉反映，大多快递公司业务员送货时态度强硬，声称如果快递物品的外包装完好，快递公司就完成了送达义务，所以必须是“先签字，后验货”，签字后快递公司概不负责。而消费者认为，即使外包装完好，但里面的物品有可能被掉包或者毁损，因此应该“先验货，后签字”。

　　网店卖家：验完货才能签收

　　针对这一问题，记者随机采访了淘宝网几个卖家，他们说，卖家在发货时，一般都会让快递员检查产品与发货名称是否一致，然后在快递员的见证下装包发货。

　　“我们担心的是快递员碰到贵重物品会掉包或者不小心损坏，因此要求购买者在收到快件时，先检查外包装和产品本身，然后签字收货。”深圳淘宝卖家张女士表示，如果消费者签字后再验货，产品出现问题后就会陷入纠纷。

　　记者发现，几乎所有的淘宝卖家都会在自己的网页上发表专门声明：消费者在接收快件时，必须当着快递员的面打开包装验货，没有问题后再签收。“如果快递员要求先签字，可能会让消费者陷入两难。”多数淘宝卖家这样认为。

　　维权部门：

　　格式条款没道理

　　快递公司的行规，显然已经成为消费者维权的“绊脚石”，那么消费者应该怎么办呢？网店卖家和快递公司到底谁说得有道理？我市消费维权部门工作人员认为，速递行业“先签字，后验货”这一“行规”，侵犯了消费者的知情权和公平交易权，违反了《快递服务邮政行业标准》。要杜绝这种助长欺诈事件的行为，就要尽快取消“先签字、后验货”以及“先付货款、再验货”等不合理做法，删除快件单据上的各种不合法、显失公平的格式条款。