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“宅急送”包裹被陌生人取走


从河北寄快递到济南,到达济南后,却被一陌生女子取走,市民高宝国日前向本报反映了此问题。宅急送客服人员答复:正在与河北方面协商,如果最终找不到,将按邮政法有关规定赔偿。


  收件人:被领走的是法院判决书


  高宝国告诉记者,快件是他3月初亲自从河北寄出去的,他在宅急送的寄件单附联中填写了在济南的详细工作地址,具体到门牌号。“但因为当时我还要去天津出差,联系电话就留了同事的手机号。”高宝国说,后来他没去成天津,直接回到济南,发现快件还没送到,同事也没有接到宅急送的电话。


  3月11日,高宝国在网上查了他的货号,发现快件已于3月9日抵达宅急送济南办事处。高宝国打电话询问,却被告知快件已经被一名女子取走。


  “我当时就蒙了。”高宝国说,他无法理解不经本人同意,快件怎么会被别人领走。他告诉记者,里面是一份法院判决书,他还要拿着判决书去保险公司领保险金。


  宅急送:目前没有处理结果


  记者联系了宅急送济南办事处,客服人员表示,在高宝国的快件到达济南后,他们当天下午就按照单据上的电话打过去,对方说亲自去拿。


  “一两天后,一名女子说‘拿高宝国的快件’,我们就让她领走了。”该客服人员说,他们当时也没有多想,以为提前都联系过了,应该没问题。

 

  该客服人员告诉记者,当时那名女子签过的单据,他们已经发到总公司了,查不到记录。他们正在与寄件地河北的同事联系,核实、协商此事,目前还没有进一步处理结果。如果确实追不回高宝国的快件,他们将按照《中华人民共和国邮政法》进行赔偿。


  监管者:快递企业应承担责任


  “出现这样的情况,快递公司应该承担责任。”山东省邮政管理局某负责人告诉记者,让别人代收快件是可以的,但要征得寄件人或收件人的同意。代领人现场领取时,快递企业还应要求其出示身份证,并做好登记。


  该负责人表示,消费者可以打12305邮政业消费申诉热线进行投诉,他们将按照相关规定对双方进行调解,调解不成,消费者可以再向法院起诉。但该负责人告诉记者,像高宝国这种情况,间接损失不好界定。




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