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包头局组织召开“双11”旺季服务保障工作总结经验交流会

2017-12-04    内蒙古自治区邮政管理局   11月29日,“双11”快递业务旺季高峰已经过去,业务量趋于平稳,内蒙古包头市邮政管理局组织召开了全市“双11”快递业务旺季服务保障工作总结经验交流会,全市邮政、快递企业负责人参加了会议。   今年“双11”旺季期间快递业务量虽出现了较大增长,但在包头局的有力督导和企业的周密组织下,全市快递网络运行平稳,未出现快件滚存、积压、大面积用户申诉现象及安全生产问题,实现了国家邮政局要求的“两不”“三保”目标。会议通报了“双11”期间的快件进、出港量,包头局执法检查,12305消费者申诉中心公布的用户投诉,实名收寄等各方面旺季服务保障工作基本情况,肯定了今年“双11”期间各企业采取的三项举措,一是主动落实主体责任,各企业结合历年“双11”情况,在各方面进行提早部署,全面保障了“双11”期间行业安全平稳运行;二是开展关爱快递员活动,各企业以搭建快递员驿站、职工之家等多种方式提升快递员的福利,让快递员有更多的获得感;三是加强应急队伍建设,“双11”期间,各企业开展了互帮互助,共同面对快件量激增的现状,实现了共同发展。与会各企业也介绍了本企业“双11”期间分拨中心处理,营业网点派送,服务质量保障等方面的工作举措,就如何应对快递业务旺季,保障服务质量所做的工作和积累的经验交换了意见。   会议要求,一是各企业要深入开展“双11”工作总结,检查营业面积、人员储备、车辆配备等是否与业务量相适应,及时做好调整。二是在安全措施上必须打基础管长远,安全是行业管理永不过时的主题,各企业要抓好“三项制度”不放松,认真履行好主体责任,提高依法经营和合理经营的责任意识。三是妥善处理用户投诉,提高服务质量,只有做好服务,才能赢得用户的信任和口碑,才能更好的促进企业发展。   包头局表示,将及时关注国家邮政局的各项指导措施,了解各大电商的促销内容和时间,做到工作针对性强,组织有序。对前一阶段检查出的问题网点进行复查,实现执法全程闭合式管理,全面保障行业安全平稳运行。



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