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丢件|坏件|快件延期|快递公司消费者很受伤

近几年,我市快递行业迅猛发展起来,给消费者带来了许多便捷,但丢件、坏件、快件延期等问题经常发生,国际快递业的投诉案件不断增多,其服务质量和水平亟待提高。

 

  “我实在是太气愤了,汇通快运的态度怎么可以如此恶劣,好歹我也是消费者啊。”市民沈小姐最近因为一件快递弄得心情很郁闷。原来,沈小姐网购了一些食品打算走亲戚时送人用的,原本两天就能收到的东西等到走亲戚那天还不见快递送到。于是,她打快递公司电话催促,指责对方工作没做好。不料,对方态度很凶地回复道:“今天我就是不送,想拿东西,就自己来取。”把沈小姐气得够呛。最后,还是网上的卖家出面才把事情平息了。

  近几年,随着社会对快递业务需求量的增加和网上购物的兴起,快递业务随之迅猛发展起来,成为百姓生活中不可缺少的一部分。物流的便捷虽然给消费者带来便捷,但其服务质量和水平参差不齐,类似于沈小姐的经历屡见不鲜,快递业的投诉事件不断增多,消费者的权益得不到保障,使速递业的信誉受到影响。

  快递服务业问题多

  采访中,许多市民表示遇到过不愉快的快递经历,交运物品的丢失、调包、短缺、破损、以各种理由拒绝上门送件、签收物品前不许先验货等情况是市民反映最多的问题。

  市民李女士说,今年8月份,她托北京的朋友购买了一套护肤品。朋友快递给她,李女士签收后才发现,这套价值不菲的护肤品已被打碎,完全不能使用。随后,李女士向快递公司反映,对方表示只负责投递,其他概不负责。李女士说:“因为没保价,而且是在签收后才发现问题的,只能自己认栽了。”

  市民沈先生也遇到过类似的烦心事。沈先生是一家纺织企业的老总,6月份,有客户反映产品存在瑕疵,并通过快递公司将货退了回来。不料,沈先生收到时发现产品少了。经过与客户确认,沈先生确定是快递公司在运输途中弄丢了产品,但快递公司坚决不承认,更不肯赔偿,最后此事不了了之。

  记者在采访中发现,许多市民在发生快递纠纷时选择了自认倒霉。问及为何不维护自己的权益?一些市民说,不贵重的东西丢失了就算了,不想劳师动众。记者从市消协了解到,快递投诉案件每月平均有七八起,由于有些商家的货物快递纠纷不属于消协受理范围,因此很难统计出我市的快递纠纷数量。

  快递业亟待整治

  连日来,记者走访了我市多家快递公司发现,一些快递公司的设施非常简陋,一块招牌、一间门面、一部电话就开张营业了。在市区庆丰南路上的一家快递公司门口,记者看到里面设施非常简陋,两名工作人员正在整理放在地上的成堆快件。旁边一家小超市的店主告诉记者,开快递公司特容易,有人有车有间房就行了。

  正因为快递市场准入门槛低,使得快递业鱼龙混杂,良莠不齐。以低成本入市的小快递公司,一旦在寄件过程中出现损坏或丢失物品的问题,就会拖着不赔,甚至直接关门走人。即使是有点名气的大公司,由于多为加盟式经营,各分公司财务独立,出现纠纷时就会互相推诿。许多市民反映,快递中出了问题,各分公司就互相踢皮球,谁也不肯承认,最后只好不了了之。

  由于业务的简单性,再加上进入的门槛低,致使目前民营快递公司快速发展,市场比较混乱,低价竞争、无序竞争现象多。如何提高快递业的准入门槛,出台相应的行业规范,加强有效的市场监管,应引起有关部门的关注。




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