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收快件受了一肚子气

116089640的网友“雪儿”向记者诉苦:我爱在淘宝上买东西,经常遇到快递公司服务差、速度慢的情况。有一次我的货很急,打了好几次快递公司电话催货,结果他们干脆一看我电话就挂,气死我了! 


    当然,收快件受了一肚子气的可不止网友“雪儿”一个,“隱藏。那份”、“海阔天高”、“饄炒黃哋”等10余名本报网络聊吧QQ好友都有过类似遭遇。

    “我曾经在网上买了一部腕表手机,走的是‘宅急送’,整个经过简直是苦不堪言!本来说好送货上门,结果让我去快递公司取,我家可是在织里郊区!交通本来就不方便,白白浪费了大半天的时间。”令网友“饄炒黃哋”几乎对快递行业失去信心的经历可不只一次,“那次我自己寄一个快递,更加离谱!我从湖州投递到北京,路上整整‘走’了半个月不说,到了还得对方去快递公司取货,你说郁闷不郁闷!”

    当前网络购物风行,直接导致快递行业“狂飙式”发展。然而,快递行业内部的各种霸王条款以及“潜规则”越来越受到公众诟病。比如快递行业实行的先签后验“潜规则”,就导致了大量消费纠纷出现:11月5日,记者先后采访了12315和市消保委有关负责人,在历年来的投诉中,速递行业“先签字后验收”的做法最让消费者难以接受。

    网友“隱藏。那份”就有过这样的经历:“前段时间我买了部验钞机准备放店里用。快递送到,我坚持先验货再签字,可投递员非得让我先签字再看货。而且投递员竟然跟我说‘如果不好的话,你叫谁赔啊?’那我更不干了。结果他竟然直接把货拿走了,还说‘想要自己去拿!’哪有这种道理啊?想想真是火大。”

    在采访中,记者还发现一个国际快递行业普遍存在的现象,就是国际快递公司更乐意收件,却不太愿意派件,这皆因行业内的利益分成。据业内人士分析,派送一件物品,收件公司的利润分成占大头,而派件公司的利润微薄,甚至为零。这就导致了部分公司在收件的时候“彬彬有礼”,而派件时态度恶劣。

    但是,国家邮政局快递服务邮政行业标准明确规定,快件在送达后,要先验收,验收无异议后再确认签收。“先签字,后验货”其实是违法性条款,消费者有权拒绝。但很多市民在签收快递时,都被要求先在确认单上签字,然后才能验货。

    据了解,消协人士也期待相关部门加强对快递行业的监管,完善法规,规范快递行业的服务行为。同时,也提醒市民,委托邮寄快递物品时,应尽量到当地邮局寄送,或选择规模大、信誉度高的国际速递公司,并妥善保管有关交寄凭证等资料。
 




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