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购物季将至 美国消费者担心寄递服务

  西方的购物旺季马上到来,消费者期盼的快递服务又成为聚焦重点。近日,“最后一英里”可见性技术公司Convey调查发现,美国消费者对寄递服务存在4个主要担心的问题,其中约有40%网购消费者认为送货慢是最大问题。64%的被调查者认为运费是最关心的运输问题,去年这个比例是62%。今年还有一个值得关注的问题是派送时效,即由亚马逊承诺而来的1-2日送达的快递标杆。去年只有11%的消费者期待1-2日送达,今年则增加到19%的被调查者。

  有关“最后一英里”递送之争,主要在于是否能遵守诺言获得信任。这就取决于企业的内部和外部沟通以及数据分析和客户体验。Convey调查称,客户体验对于零售商来说至关重要。83%的被调查者反馈,如果消费者快递服务很糟糕的话就会选择其他零售商。

  当然,满足快递服务最大的障碍来自于成本,快递时效需要靠高投入支撑。亚马逊大手笔投资物流导致其利润削弱,不过它赢在了已经树立了标准。沃尔玛和塔吉特也在紧随其后。

  实际上,Convey指出,大手笔投资甚至超过亚马逊,这样的选择不适用于大部分企业,合理的做法是利用科技搜集和分析数据并对业务模式和流程进行优化。

  研究称,今年约有80%的消费者的网购占比超过10%,同比增加31%。按需递送的可靠性才是快递企业竞争之道,而不是以快慢论英雄。只要运费由卖家承担,消费者对于快递时效持包容态度。约10%的被调查者表示,如果快递免费他们愿意晚点收货。也有10%的被调查者表示,如果预购可以享受折扣的话可以接受晚些递送。只有5%的人表示只在乎时效,不考虑成本。

 




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