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河北局召开全省快递服务质量提升座谈会

近日,河北省邮政管理局组织召开全省快递服务质量提升座谈会,通报全省行业申诉处理情况,部署做好服务质量提升工作。

河北局要求,一是要持续深入推进快递末端基础设施建设,从事关服务质量提升和高质量发展的战略进行谋划,创新业态形势,充分整合社区资源,提升邮件快件终端配送的智能化、集约化和规范化水平。二是大力推进快递服务质量提升工程,聚焦农村地区,开展服务质量提升专项行动。三是认真落实投诉处理主体责任,重视投诉申诉处理工作,认真学习贯彻《中华人民共和国邮政法》、《邮政普遍服务》标准、《快递服务》标准、《快递暂行条例》等相关法律法规标准,掌握工作方法和规律,把理论知识与工作实践相结合,不断提高业务技能和工作能力,确保投诉申诉处理工作的程序性、规范性、专业性和严肃性。四是完善投诉申诉处理机制,及时高效处理用户反映的投诉和邮政管理部门转办的申诉,提高消费者满意度。六是建立申诉执法联动和预警机制。强化申诉工作与市场监管工作的衔接联动机制,督促各市局各企业及时回复申诉信息,将申诉信息回复质量、时限纳入邮政市场监管效能考核指标。

全省主要品牌快递企业相关负责人参加会议。




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