无论是前段时间的收取服务费涨价风波，还是近期热炒的“霸王条款”及上榜3?15晚会“2011年消费者最关注的十大消费热点”，国内快递公司似乎总在风口浪尖上。面对“霸王条款”的问责，杭州一些快递公司在接受记者采访时显得非常淡定，多将快件延误原因归为受天气、交通影响大，实为不可控因素，谈及赔偿则多数会与客户协商解决。据申通速递杭州部业务经理林月强介绍，申通的货物遗失概率非常低，仅占五十万分之二。

　　在“3?15”维权日前夕，广州日报刊登的一则《快递业维权问题引人关注多存在霸王条款》报道迅速引发坊间热议，报道中指出被调查的11家快递企业有10家快递企业存在霸王条款，包括快递延误不赔、可不通知寄件人开封查件、限制索赔期限等。许多淘宝店主纷纷转载该文章至淘宝论坛，更有网友接连发帖爆料自己收“快递”的悲惨经历。而在刚刚发布的央视2011年3?15晚会“2011年消费者最关注的十大消费热点”的名单中，快递服务也榜上有名。

　　据了解，“霸王条款”中的“快递延误不赔”已经成了消费者投诉的主要原因，对此杭州中通快递公司杨经理解释，快递延误有多方面的原因：一方面是交通、天气状况的影响，以及发件方发货慢；另一方面与客户地址错误及送货时间客户不在家也有关。“但是现在的投诉都将这些原因混在一起，都归到了快递公司这边，导致投诉量上升。”同时，他也指出遇到需要赔偿的情况，快递公司会和客户协商处理。

　　圆通速递公司杭州部徐经理也告诉记者，只要不是天气、交通等不可控因素的影响，公司会对快递延误作出赔偿，超过一定期限可赔偿50元一天的费用。另外，针对赔偿问题，徐经理解释说都是严格按照法规办事，一般无保价货物将赔偿运费的3倍左右，遇到特殊情况会与客户协商而定。

圆通杭州东新分部严洪平经理也告诉记者，据统计，圆通的货物遗失率仅万分之二，据申通速递杭州部业务经理林月强介绍，申通的遗失概率则更低，仅占五十万分之二。

　　对于消费者不满国际快递公司不通知寄件人随意开封查件的霸王做法，林月强向记者坦言，“一些国际快递公司确实存在所谓的"霸王条款"，但都根据相关法律规定，并不是随意制定的。”

　　据了解，国内快递行业是按照《邮政法》运营的，其相关条款确实赋予了快递公司查看寄件的权利，对于法律规定范围内不允许递送的、易碎、易损坏、易变质等物品，快递公司有权拒绝递送。

　　对于今年快递业上榜“消费者最关注的十大消费热点”，林月强认为，“这是个好事情，有些小公司采取低价竞争而服务又不到位，影响了整个行业，现在由国家来监督能更快地促进快递业发展。”另外，他也认为，快递服务质量的提高需要多方面的努力，一方面快递公司正在不断提升业务水平，为提升服务质量努力寻求方法，如与社区合作，实行代收货物等；另一方面也希望消费者能多配合快递工作，如与业务员沟通好送货时间等。