“我年前几天去申请的办理护照，原本是选择自己去公安局取的，现在发生了疫情这种情况，也不好出门了，那边就联系我给我寄到家了！”2月17日，家住长沙市岳麓区云栖谷的赵女士收到了政务中心给自己的EMS邮件。

　　湖南省邮政分公司表示，疫情防控期间，为方便企业和群众办理政务业务，减少群众出行、聚集的次数，减少交叉感染，湖南邮政与全省137个政务服务中心合作，推广“非接触式”业务办理，为企业和群众提供政务业务“网上办”“邮寄办”服务。

　　在郴州市汝城政务服务中心，因疫情防控要求，政务服务中心暂未对外开放。为不影响群众年前办理的证件及审批结果如期领取，汝城县邮政已配合政务中心，为700位群众办理了“一次办结”送证上门、免费寄递服务。

　　在郴州、常德、娄底等多个市州，记者发现全省各地政务服务中心均通过官网、短信、告示等多种方式，发布了疫情防控期政务服务网上办事指南，防疫期间，政务服务事项一律改以“网上办、快递办、掌上办、预约办”等办理方式。高频事项可实现全程网办，办理结果通过EMS免费寄递给申请人。

　　为配合此次疫情期间政务业务寄递需要，湖南邮政也优化了线上线下流程，全面开通申请材料快递收取，审批结果快递送达。安排专人进驻了全省各级政务服务中心，对每天申办的各项业务进行对接领取，由邮政窗口服务人员佩戴口罩和手套，对邮件全面消毒进行封装。邮件运输期间，对运输车辆、作业场所、进出口的邮件、设施设备再次按照规定进行消毒通风，加强安全查验，降低病毒传播风险。最后，由投递员佩戴口罩、手套，并对邮件再次消毒送到客户家里。

　　“互联网+政务服务+邮政寄递”模式，进一步减少群众外出感染风险，做到让群众少跑腿、一站式办理，解决了最后一公里的问题。2月以来，湖南邮政已办理政务服务中心业务8273笔，服务群众达1.2万人次。