春节前快递公司“爆仓”、停运导致1月的申诉量大涨。国家邮政局昨天公布，1月受理消费者关于快递业务的有效申诉2452件，同比增长222.2％，其中有超过一半的申诉是反映快件延误。
申诉的主要问题是快件延误和快件丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的77.8％。1月全国快递业务平均有效申诉率为千万之0.095，从企业来看，中通速递、汇通快运、申通快递是遭申诉最多的快递企业。
业务量激增是快递申诉量上涨的直接原因。1月全国快递业务量同比激增近五成，区域业务量极不均衡，80%业务集中在东部地区。快递变成慢递，多家快递公司爆仓等问题突出。国家邮政局曾两度下发文件，要求快递公司保障快件揽收、投递正常进行，严禁出现积压快件等问题。但各家快递公司的执行情况并不乐观。
近期，国家邮政局加大了对快递行业的整治，取缔了17家未经许可经营快递业务企业，并发布了快递企业加盟合同示范文本。此外，目前国家邮政局正在制定快递企业分等分级管理办法，并研究《快递业务操作规范》。
